Soporte funcional
Cuestiones sobre cómo se utiliza o se ha configurado el entorno dentro del alcance que se acuerde.
Digital · Business Central
Soporte y evolución de Microsoft Dynamics 365 Business Central
Para empresas que ya trabajan con Business Central y necesitan revisar su entorno, ordenar prioridades y contar con un nuevo equipo de soporte.
Para quién es
Cuando el entorno ya existe, la necesidad cambia.
- Necesitas un nuevo proveedor o equipo de soporte.
- Quieres una segunda opinión sobre el entorno actual.
- Hay incidencias, prioridades o evolución pendientes de ordenar.
- La configuración o los desarrollos existentes requieren una revisión antes de avanzar.
Alcance
Qué conviene distinguir antes de empezar.
Incidencias técnicas
Problemas técnicos que requieren análisis previo para determinar el alcance y la prioridad de trabajo.
Evolución
Mejoras o cambios que se valoran y priorizan de forma separada del soporte cotidiano.
No se publican tiempos de respuesta ni SLA: el alcance y las prioridades se definen con la empresa.
Inicio del servicio
Primero entendemos el entorno y sus prioridades.
01
Entender el entorno
Revisamos la situación actual y las prioridades de negocio.
02
Revisar lo relevante
La configuración, extensiones, desarrollos e integraciones se revisan solo cuando el acceso aportado y el alcance lo requieren.
03
Acordar alcance y prioridades
Delimitamos qué soporte o evolución se abordará y en qué orden.
04
Resolver, estabilizar y evolucionar
Trabajamos dentro del alcance acordado con la empresa.
Preguntas antes de cambiar de soporte.
¿Podéis asumir un entorno ya existente?
Podemos analizarlo antes de definir el alcance de soporte o evolución que tendría sentido abordar.
¿Qué necesitáis revisar?
Depende de la situación. La revisión de configuración, desarrollos o integraciones se limita a lo que el alcance y el acceso aportado hagan relevante.
¿El soporte incluye nuevos desarrollos?
El desarrollo se valora de forma diferenciada cuando el estándar no cubre una necesidad real. Conocer el desarrollo de extensiones para Business Central.
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